Rückerstattung & Terminänderungen

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bezahlte Beratungsleistungen (Ausbildungsberatung, Bewerbungscheck, Gesprächsvorbereitung, Berufsfeld-Erkundung) der Reason Trellis UG.

Rückerstattungsfähigkeit

Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie den Termin mindestens 48 Stunden vor Beginn schriftlich (E-Mail an info@reason-trellis.space) absagen und noch keine Leistung begonnen wurde.

Teilweise Rückerstattung (50 %) kann gewährt werden, wenn der Termin zwischen 24 und 48 Stunden vorher abgesagt wird und noch keine Dokumentenprüfung gestartet wurde.

Nicht erstattungsfähig

• Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin ohne triftigen Grund
• Nichterscheinen (No-Show) ohne vorherige Nachricht
• Bereits erbrachte Leistungen (durchgeführtes Gespräch, abgeschlossenes Dokumentenreview)
• Individuell für Sie zusammengestellte Druckunterlagen nach Beginn der Vorbereitung

Fristen für Anfragen

Rückerstattungsanfragen richten Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem geplanten oder durchgeführten Termin an info@reason-trellis.space unter Angabe von Name, Termindatum und Leistungsart.

Ablauf der Erstattung

Nach Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung. Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg (Überweisung zurück auf das angegebene Konto bzw. Verrechnung) innerhalb von 10 Werktagen.

Umbuchung

Einmalige kostenfreie Umbuchung ist bis 48 Stunden vor dem Termin möglich, sofern ein Alternativtermin innerhalb von vier Wochen frei ist. Weitere Umbuchungen können mit 15 € Aufwandspauschale verbunden sein.

Anzahlungen

Werden Anzahlungen vereinbart (z. B. bei Kombipaketen), gelten dieselben Fristen. Bei rechtzeitiger Absage wird die Anzahlung erstattet; bei No-Show kann die Anzahlung einbehalten werden.

Begonnene Arbeit an Unterlagen

Hat der Bewerbungscheck bereits mit der Durchsicht Ihrer Dokumente begonnen und sagen Sie den Feedbacktermin ab, wird der Review-Anteil anteilig berechnet; der Gesprächsanteil kann erstattet werden.

Kontakt

Reason Trellis UG — Lister Meile 38, 30161 Hannover — +49 511 6274 5183 — info@reason-trellis.space